Condiciones generales de venta

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el sitio web https://reyfelipe.com es titularidad de:

• Razón social: Confitería Blancanieves Tejedor S.L.
• Nombre comercial: Mantecados Felipe II
• CIF: B01270917
• Domicilio social: Calle Venta de la Estrella, 6 (Pab. 54) – 01006 Vitoria-Gasteiz (Álava), España
• Teléfono: +34 945 231 700
• Correo electrónico: confiteria@reyfelipe.com
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Álava, Tomo 834, Folio 19, Hoja VI-6121, Inscripción 1ª.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre Confitería Blancanieves Tejedor S.L. (en adelante, “la Empresa”) y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que realice un pedido a través del sitio web https://reyfelipe.com

El acceso, navegación y/o uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, si bien dichas modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a su publicación.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos ofertados en la web son mantecados y otros productos de confitería artesanal.

La Empresa se reserva el derecho de modificar la oferta de productos, precios y promociones en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

En caso de falta de disponibilidad de un producto, se informará al Cliente y se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del importe correspondiente.

4. PRECIOS

Todos los precios indicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

Los precios son válidos salvo error tipográfico o modificación por causas ajenas a la Empresa.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar el proceso de compra y formarán parte del precio total a pagar.

5. IMPUESTOS

El precio de los productos incluye el IVA vigente en España (10% para productos alimentarios).

En los pedidos destinados a otros países de la Unión Europea, se aplicará la normativa fiscal correspondiente.

6. GASTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

• Envíos a España y Portugal peninsular: Incluidos en el precio (salvo indicación contraria en la web).
• Islas Baleares, Canarias y otros países de la UE: Los gastos de envío se calcularán automáticamente según el destino y peso del pedido.
• Plazo de entrega:
  • España y Portugal peninsular: 48 horas laborables.
  • Islas Baleares, Canarias y Francia: 4 días laborables
  • Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 5 días laborables.
  • Austria y Reino Unido: 6 días laborables.
  • Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep. Checa, Rep. Eslovaca, Rumanía, Suecia y Suiza: 7 días laborables.
• Los envíos se realizan de lunes a viernes (no se entregan en sábados, domingos ni festivos).
• El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.

En caso de incidencias o retrasos imputables a la empresa de transporte, Confitería Blancanieves Tejedor S.L. no será responsable de los daños derivados del retraso, aunque colaborará activamente en su resolución.

7. EMBALAJE

Todos los pedidos se preparan y embalan cuidadosamente para garantizar la máxima calidad y conservación del producto.

Los envíos se realizan en embalajes adecuados para proteger los mantecados durante el transporte.

8. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

En Mantecados Felipe II te ofrecemos diversas opciones de pago seguras para que elijas la que prefieras:

• Aceptamos las principales tarjetas internacionales: Visa , Mastercard, American Express, Discover, JCB y UnionPay.
  • Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
  • Toda la información se transmite de forma cifrada mediante tecnología SSL.
  • Tus datos bancarios no se almacenan en nuestros servidores; se eliminan automáticamente tras completarse la transacción.
• Pagos digitales: también puedes pagar fácilmente desde tu dispositivo móvil mediante:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Bizum: Si lo prefieres, puedes realizar tu pago de forma rápida y cómoda con Bizum, directamente desde la app de tu banco.
  • No necesitas introducir datos de tarjeta.
  • La operación se valida al instante y el pago queda confirmado al momento.

Todos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda están protegidos por sistemas de cifrado avanzados y cumplen con las normativas europeas sobre pagos electrónicos y protección de datos (RGPD y PSD2).

Compra con total tranquilidad: tu seguridad y confianza son nuestra prioridad.

9. ENTREGA DE LOS PEDIDOS

El pedido se considerará entregado cuando el Cliente o persona autorizada firme el albarán de entrega.
En caso de ausencia, la empresa de transporte dejará aviso para coordinar una nueva entrega.

Si un pedido no puede entregarse por causa imputable al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el coste de la reexpedición correrá a su cargo.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En Mantecados Felipe II queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Todos nuestros productos se elaboran con el máximo cuidado y calidad, pero si por cualquier motivo no cumplieran tus expectativas, dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones que te detallamos a continuación.

Motivos por los que puedes solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de tu pedido en los siguientes casos::

• El producto no cumple con tus expectativas (derecho de desistimiento dentro de 7 días naturales).
• El producto ha llegado dañado o en mal estado.
• El pedido recibido no corresponde con el solicitado (producto incorrecto, cantidad errónea, etc.).

En todos los casos, te pedimos que conserves el embalaje original y contactes con nosotros a la mayor brevedad posible para poder ofrecerte una solución rápida.

Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto no debe haber sido abierto ni consumido.
2. Debe conservarse en su envase original y en perfectas condiciones.
3. La solicitud de devolución debe realizarse en un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a confiteria@reyfelipe.com o llámanos al +34 945 231 700, o llámanos al +34 945 231 700, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío o sustitución del producto.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el reembolso o reemplazo correspondiente.

En caso de productos dañados o errores en el pedido, te pediremos que nos envíes una fotografía del producto o del paquete para facilitar la gestión.

Puedes ver más información en nuestra política de devoluciones.

11. GARANTÍA DE CALIDAD

Todos los productos de Mantecados Felipe II se elaboran de forma artesanal y bajo los más estrictos controles sanitarios y de calidad.
En caso de producto defectuoso, la Empresa procederá, según corresponda, a su sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo vigente.

12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

El Cliente puede presentar reclamaciones o incidencias a través del correo confiteria@reyfelipe.com o del teléfono +34 945 231 700.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso de litigio, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz (Álava, España), salvo disposición imperativa en contrario.

13. RESERVA DE DOMINIO

La mercancía será propiedad de Confitería Blancanieves Tejedor S.L. hasta el pago completo del importe total por parte del Cliente.

14. RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable de los daños o pérdidas derivados del uso indebido de los productos o de causas ajenas a su control (por ejemplo, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior del producto por el cliente).

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y, en particular, por:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).
• El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).