1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el sitio web https://reyfelipe.com es titularidad de:
- Razón social: Confitería Blancanieves Tejedor S.L.
- Nombre comercial: Mantecados Felipe II
- CIF: B01270917
- Domicilio social: Calle Venta de la Estrella, 6 (Pab. 54) – 01006 Vitoria-Gasteiz (Álava), España
- Teléfono: +34 945 231 700
- Correo electrónico: confiteria@reyfelipe.com
- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Álava, Tomo 834, Folio 19, Hoja VI-6121, Inscripción 1ª.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre Confitería Blancanieves Tejedor S.L. (en adelante, “la Empresa”) y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que realice un pedido a través del sitio web https://reyfelipe.com
El acceso, navegación y/o uso del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, si bien dichas modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a su publicación.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofertados en la web son mantecados y otros productos de confitería artesanal.
La Empresa se reserva el derecho de modificar la oferta de productos, precios y promociones en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
En caso de falta de disponibilidad de un producto, se informará al Cliente y se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del importe correspondiente.
4. PRECIOS
Todos los precios indicados en la web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los precios son válidos salvo error tipográfico o modificación por causas ajenas a la Empresa.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar el proceso de compra y formarán parte del precio total a pagar.
5. IMPUESTOS
El precio de los productos incluye el IVA vigente en España (10% para productos alimentarios).
En los pedidos destinados a otros países de la Unión Europea, se aplicará la normativa fiscal correspondiente.
6. GASTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
- Envíos a España y Portugal peninsular: Incluidos en el precio (salvo indicación contraria en la web).
- Islas Baleares, Canarias y otros países de la UE: Los gastos de envío se calcularán automáticamente según el destino y peso del pedido.
- Plazo de entrega:
- España y Portugal peninsular: 48 laborables.
- Islas Baleares, Canarias y Francia: 4 días laborables
- Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: 5 días laborables.
- Austria y Reino Unido: 6 días laborables.
- Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep. Checa, Rep. Eslovaca, Rumanía, Suecia, Suiza: 7 días laborables.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes (no se entregan en sábados, domingos ni festivos).
- El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
En caso de incidencias o retrasos imputables a la empresa de transporte, Confitería Blancanieves Tejedor S.L. no será responsable de los daños derivados del retraso, aunque colaborará activamente en su resolución.
7. EMBALAJE
Todos los pedidos se preparan y embalan cuidadosamente para garantizar la máxima calidad y conservación del producto.
Los envíos se realizan en embalajes adecuados para proteger los mantecados durante el transporte.
8. MEDIOS DE PAGO
El pago de los productos podrá realizarse mediante los siguientes medios seguros:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro): A través de pasarela de pago segura (TPV Virtual) con protocolo SSL y sistema 3D Secure.
- Bizum: Pago inmediato desde la app bancaria del cliente, sin necesidad de introducir datos financieros en la web.
Los datos de pago se transmiten directamente a la entidad bancaria mediante conexión cifrada y segura. La Empresa no almacena en ningún caso la información de las tarjetas o cuentas.
9. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
El pedido se considerará entregado cuando el Cliente o persona autorizada firme el albarán de entrega.
En caso de ausencia, la empresa de transporte dejará aviso para coordinar una nueva entrega.
Si un pedido no puede entregarse por causa imputable al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el coste de la reexpedición correrá a su cargo.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Por motivos de seguridad alimentaria, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o en mal estado.
- El pedido recibido no corresponde con el solicitado.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje original.
Para ello deberá:
- Enviar un correo electrónico a confiteria@reyfelipe.com indicando el número de pedido y el motivo.
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje si procede.
- Esperar confirmación de la Empresa antes de enviar el producto.
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso o sustitución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Los gastos de devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente si el producto es defectuoso o erróneo.
11. GARANTÍA DE CALIDAD
Todos los productos de Mantecados Felipe II se elaboran de forma artesanal y bajo los más estrictos controles sanitarios y de calidad.
En caso de producto defectuoso, la Empresa procederá, según corresponda, a su sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo vigente.
12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
El Cliente puede presentar reclamaciones o incidencias a través del correo confiteria@reyfelipe.com o del teléfono +34 945 231 700.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de litigio, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz (Álava, España), salvo disposición imperativa en contrario.
13. RESERVA DE DOMINIO
La mercancía será propiedad de Confitería Blancanieves Tejedor S.L. hasta el pago completo del importe total por parte del Cliente.
14. RESPONSABILIDAD
La Empresa no será responsable de los daños o pérdidas derivados del uso indebido de los productos o de causas ajenas a su control (por ejemplo, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior del producto por el cliente).
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y, en particular, por:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- La Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE).
- El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).