En Mantecados Felipe II queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Todos nuestros productos se elaboran con el máximo cuidado y calidad, pero si por cualquier motivo no cumplieran tus expectativas, dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones que te detallamos a continuación.
1. Motivos por los que puedes solicitar una devolución
Podrás solicitar la devolución de tu pedido en los siguientes casos::
- El producto no cumple con tus expectativas (derecho de desistimiento dentro de 7 días naturales).
- El producto ha llegado dañado o en mal estado.
- El pedido recibido no corresponde con el solicitado (producto incorrecto, cantidad errónea, etc.).
En todos los casos, te pedimos que conserves el embalaje original y contactes con nosotros a la mayor brevedad posible para poder ofrecerte una solución rápida.
2. Condiciones generales de devolución
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni consumido.
- Debe conservarse en su envase original y en perfectas condiciones.
- La solicitud de devolución debe realizarse en un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a confiteria@reyfelipe.com o llámanos al +34 945 231 700, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío o sustitución del producto.
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el reembolso o reemplazo correspondiente.
En caso de productos dañados o errores en el pedido, te pediremos que nos envíes una fotografía del producto o del paquete para facilitar la gestión.
4. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o el producto está dañado o en mal estado, asumiremos todos los gastos de envío y gestionaremos la recogida del producto.
- Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (por ejemplo, no le satisface el producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- En caso de que el cliente se equivoque en la dirección de entrega, los costes de reenvío a la dirección correcta serán asumidos por el cliente.
5. Reembolso
- Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso del importe total del pedido (exceptuando gastos de envío, si correspondiera), en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, Bizum, etc.).
6. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos alimentarios abiertos o manipulados.
- Productos sin su envase original o en mal estado por causas ajenas a Mantecados Felipe II.
- Pedidos con errores de dirección proporcionados por el cliente.
7. Contacto
Confitería Blancanieves Tejedor S.L.
Calle Venta de la Estrella, 6 (Pab. 54) – Vitoria-Gasteiz (Álava, España)