En Mantecados Felipe II queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
1. Productos elegibles para devolución
Por motivos de seguridad alimentaria, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o en mal estado.
- El pedido recibido no corresponde con el solicitado.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje original.
2. Procedimiento de devolución
Para tramitar una devolución, el Cliente deberá:
- Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Correo: confiteria@reyfelipe.com
- Teléfono: +34 945 231 700
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución. Esperar confirmación y autorización antes de enviar el producto de vuelta. Enviar el producto a portes pagados a la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente.
Las devoluciones enviadas sin autorización no serán aceptadas.
3. Coste de la devolución
- Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el Cliente cuando la devolución sea por satisfacción personal (no por error de la Empresa o producto defectuoso).
- Si la devolución se debe a un error de la Empresa o producto defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por la Empresa.
4. Reembolso
- Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso del importe total del pedido (exceptuando gastos de envío, si correspondiera), en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Garantía de satisfacción
En Mantecados Felipe II nos esforzamos por ofrecer productos de máxima calidad artesanal.
Si no estás satisfecho con tu pedido, nos comprometemos a facilitar la devolución o cambio, garantizando un proceso rápido y sencillo.